911 Acil Yardım Hattı’nda çalışan Jordan(Halle Berry) bir gün her zamankinden farklı bir çağrı alır. Evine zorla girildiğini söyleyen genç bir kız korkuyla yardım istemektedir. Polisler eve varıncaya kadar kızı sakinleştirmeye çalışan Jordan kendi hatası yüzünden kızın ölümüne neden olur. Genç kızın cesedinin bulunmasıyla psikolojisi bozulan ve derin bir bunalıma düşen Jordan, operatörlüğü bırakıp eğitmenliği sürdürse de bir gün gelecek yeni bir telefonla yine göreve geri dönecektir. Bir adam tarafından kaçırıldığını söyleyen Casey’in(Abigail Breslin) anlattıkları ve birbirini takip eden olaylar, yaşananlarının birbirine bağlı ve bir seri katilin(Michael Eklund) işi olduğunu ortaya çıkarır. Artık Jordan’ın Casey’i kurtarıp katili ortadan kaldırmaktan başka bir amacı kalmamıştır. Az sayıda mekanda takip unsurunu tırmandırarak ilerleyen film sıkıcılığa düşmeden tansiyonu yüksek tutmayı başarıyor.
